Questions fréquentes

Ce sont nos trois tableaux. Édition : le tableau seul, 30 × 40 cm, sans cadre, à encadrer chez vous (69 €). Signature : le même tableau 30 × 40 cm, livré encadré et prêt à accrocher, cadre coloris chêne naturel, noir ou blanc (149 €). Héritage : le grand tableau 45 × 60 cm, encadré, avec son Portrait vivant, le portrait qui s’anime en vidéo (229 €).

Une photo nette, prise de face ou de trois quarts, à hauteur de ses yeux et en lumière du jour. Ses yeux, sa truffe et ses oreilles doivent être bien visibles. Évitez le flash, le contre-jour, les filtres et les photos recadrées de très près. Une photo de téléphone suffit, en taille originale.

Ajoutez-la sur la fiche du produit, avant l’ajout au panier : JPG ou PNG, 10 Mo maximum. Si elle ne suffit pas pour un beau portrait, nous vous en demandons une autre. Nos conseils pour choisir la photo.

Oui, jusqu’à quatre. Ajoutez l’option « Compagnon supplémentaire » (+30 € par compagnon) et, sur sa fiche, une photo de chacun, trois au maximum, dans l’ordre de leurs noms. Ils n’ont pas besoin d’être sur la même photo. Pour trois ou quatre compagnons, nous conseillons le style Plume & Lavis.

Les chiens, les chats et les lapins. Pour un cheval, un oiseau ou un autre animal, écrivez-nous à contact@maisonpattedemaitre.com avant de commander.

Oui. Le style Lumière Douce est fait pour cela : son endroit préféré, une lumière dorée, quelques fleurs pâles. Une photo ancienne convient si elle est nette. Avec ce style, nous adaptons nos messages ; avec un autre style, cochez « Mon compagnon nous a quittés » sur la fiche.

Studio Soleil va partout ; Jardin Aquarelle est le plus tendre ; Plume & Lavis, le plus galerie, est celui que nous conseillons pour trois ou quatre compagnons. Pour Noël, la Veillée de Noël (édition 2026). Notre guide pour choisir son style.

Oui, pour Studio Soleil : Nuage, Beurre, Céleri, Abricot, Rose poudré, Lilas, Ciel ou Argile.

Non. Chaque portrait est créé avec l’IA à partir de votre photo, puis vérifié par l’atelier : ressemblance, marques du pelage, couleur des yeux, composition. Nous le disons sur chaque fiche, parce que vous avez le droit de le savoir.

Votre photo est la seule référence. Nous demandons à l’outil de garder ses traits exacts : la forme et la place de chaque tache, la couleur des yeux, le port des oreilles, son expression réelle. Nous n’ajoutons ni sourire, ni langue, ni pose humaine. Son nom n’est jamais écrit par l’IA : l’atelier l’inscrit lui-même sur sa carte souvenir et son certificat numéroté, remis en PDF. Il n’est pas imprimé sur le tableau.

Oui, toujours. Vous recevez l’aperçu par e-mail sous 24 heures (48 heures le week-end). Vous pouvez le valider ou demander une retouche. Rien n’est imprimé sans votre accord.

Jusqu’à 3 retouches gratuites : un détail du pelage, la couleur des yeux, le mur, le cadrage. Si l’aperçu ne lui ressemble pas du tout, nous recommençons le portrait.

Après les retouches et, si besoin, un portrait recommencé, nous vous remboursons intégralement, tant que rien n’est imprimé ni livré.

Aucun filigrane visible. Certains outils d’IA ajoutent à l’image un marquage invisible, qui signale qu’elle a été créée par IA. Lorsque l’outil utilisé en ajoute un, nous ne le retirons pas.

La version animée de votre portrait : une boucle de quelques secondes en Ultra HD, sans son. La lumière glisse sur le mur, les fleurs bougent, la neige tombe ; votre compagnon s’anime doucement. Il ne parle pas et ne sourit pas : nous gardons son vrai visage. Il est créé avec l’IA à partir de votre portrait validé.

Scannez le code QR de sa carte souvenir, ou ouvrez le lien reçu par e-mail : il mène à sa page personnelle. Il ne faut ni compte ni mot de passe. Vous pouvez y télécharger la vidéo en Ultra HD et en 1080p ; si votre ordinateur ne lit pas la version Ultra HD, prenez la version 1080p. Si votre iPhone est en mode économie d’énergie, touchez « Lire ».

La page reste en ligne pendant 5 ans à compter de la livraison. Elle n’est ni publiée ni référencée, mais elle n’a pas de mot de passe : toute personne qui a son lien ou son code QR peut la voir.

Il est inclus avec Héritage. Avec Édition, Signature ou un pack numérique, il s’ajoute en option pour 19 €. Il arrive sous 48 heures après la validation de l’aperçu.

Oui, sur la plupart des téléphones récents. Sur certains téléphones, l’effet « photo animée » ne fonctionne pas sur l’écran verrouillé : la vidéo, elle, se lit toujours.

L’aperçu arrive sous 24 heures (48 heures le week-end). Après votre validation : fabrication sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Les fichiers numériques arrivent par e-mail sous 24 heures après votre validation, le Portrait vivant sous 48 heures.

Par notre atelier partenaire en Europe, qui imprime, encadre et monte chaque œuvre à la commande. Rien n’est fabriqué à l’avance.

En France métropolitaine, la livraison coûte 7,99 € ; elle est offerte dès 65 € d’achat. Le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.

Pas encore : nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Le jour de l’expédition, nous vous écrivons. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, le lien figure dans cet e-mail. Si votre commande part en plusieurs colis, vous recevez un e-mail pour chacun.

Chaque œuvre est expédiée dans un emballage protecteur. Les tableaux encadrés arrivent montés, prêts à accrocher. La carte souvenir et le certificat numéroté vous sont remis en PDF, par e-mail, dans votre dossier de téléchargement.

• Édition, Signature et Héritage : jusqu’au 8 décembre.
• Le Sacre sous le sapin : jusqu’au 22 décembre, avec un aperçu à valider au plus tard le 24 décembre à 12 h.
• Petit Portrait encadré : jusqu’au 8 décembre.
• Cartes de vœux : jusqu’au 8 décembre.
• La Nuit de Noël (livre), la Boule, le Plaid et l’Almanach : jusqu’au 10 décembre.
• La Tasse : jusqu’au 12 décembre.
• Sa chanson de Noël : jusqu’au 22 décembre, reçue par e-mail.
• L’Avent de votre compagnon : en vente jusqu’au 29 novembre, première case le 1er décembre.

Ces dates valent pour une livraison en France métropolitaine. Elles sont calculées avec nos délais de fabrication et de livraison : validez votre aperçu dès que vous le recevez.

Une façon d’offrir un portrait après le 8 décembre. Vous commandez jusqu’au 22 décembre et vous validez l’aperçu au plus tard le 24 décembre à 12 h. Le 25 décembre à 8 h, une carte numérique arrive à l’adresse de votre choix, avec son portrait et votre message. Vous choisissez le tableau en commandant : sans cadre (69 €), encadré (149 €) ou grand format encadré, avec son Portrait vivant (229 €). Il est fabriqué et livré en janvier, au plus tard le 31 janvier 2027.

Le style de l’hiver 2026 : votre compagnon sur un plaid crème, au coin d’une fenêtre. Un grand sapin illuminé, la neige qui tombe sur un village endormi, une lueur dorée. C’est l’édition 2026 : elle est proposée jusqu’au 8 décembre pour les tableaux, et jusqu’au 22 décembre avec Le Sacre sous le sapin.

Chaque portrait est créé pour votre compagnon. Comme pour tout bien nettement personnalisé, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 3° du Code de la consommation). C’est pourquoi vous validez l’aperçu avant toute impression.

Pour les fichiers numériques et le Portrait vivant, une case sur la fiche du produit vous demande votre accord exprès pour les recevoir dès la validation de l’aperçu, et votre renonciation au droit de rétractation pour ces fichiers dès le début de leur fourniture (article L221-28 13° du Code de la consommation). Tant que leur fourniture n’a pas commencé, vous pouvez encore vous rétracter pour ces fichiers.

Écrivez-nous à contact@maisonpattedemaitre.com avec une photo du colis et une photo de l’œuvre. Nous la refaisons et vous la renvoyons, sans frais. Gardez l’emballage jusqu’à notre réponse. Pour faciliter la réclamation auprès du transporteur, écrivez-nous dès que possible après la livraison.

Si le tableau ne correspond pas à l’aperçu validé ou à votre commande (cadre, format, couleurs nettement différentes), nous le refaisons sans frais.

Toujours, et quel que soit le produit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et L224-25-12 et suivants pour les contenus numériques) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l’article 14 de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous d’abord à contact@maisonpattedemaitre.com. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MCP Médiation (Médiation de la Consommation & Patrimoine), 12 square Desnouettes, 75015 Paris · www.mcpmediation.org.

Vous choisissez un montant, de 25 € à 229 €. La carte part par e-mail, à vous ou directement à la personne, à la date de votre choix. La personne qui la reçoit choisit son style et ajoute elle-même la photo de son compagnon en commandant.

12 mois à compter de l’achat. La date de fin figure sur la carte.

Oui, jusqu’à épuisement du montant, sur tout le site.

Oui, dans les 14 jours suivant l’achat, sans donner de raison. Si elle a déjà servi en partie, nous vous remboursons le montant non utilisé. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page, ou écrivez-nous à contact@maisonpattedemaitre.com.

Uniquement à réaliser votre commande : composer le portrait, l’imprimer et créer ses versions numériques. Nous ne vendons pas vos photos.

L’atelier, et les prestataires techniques nécessaires à votre commande : le formulaire de la fiche produit, qui reçoit votre photo, l’outil de création d’image et l’atelier d’impression. Pour le Portrait vivant, l’outil vidéo ne reçoit que votre portrait validé, jamais votre photo. Leur liste et leurs lieux de traitement figurent dans notre politique de confidentialité.

Les photos déposées sur la fiche sont effacées par notre prestataire de formulaire 30 jours après leur dépôt ; la copie que nous gardons pour votre commande est supprimée 90 jours après la livraison. Votre portrait et ses fichiers restent dans votre dossier de téléchargement pendant 5 ans, et le Portrait vivant sur sa page personnelle pendant 5 ans.

Jamais sans votre accord. Si vous nous donnez votre accord par e-mail pour qu’il entre dans notre galerie, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@maisonpattedemaitre.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr). Responsable du traitement : Adrien BANO, entrepreneur individuel (EI), 40 rue des Terreaux, 38470 L’Albenc, France.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Si vous choisissez Klarna, les options de paiement proposées sont celles de Klarna, sous réserve de son acceptation. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments (Shopify International Limited, Irlande).

Nos prix sont en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison s’ajoutent et s’affichent avant le paiement.

Rarement, et toujours annoncées clairement. Nous n’affichons jamais de faux prix barré : le prix de référence d’une réduction est le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédents.